Technical Share — Promoting network through a knowledge sharing app

The Challenge

Through the third edition of the hackathon offered by Grupo FCamara, a team composed of designers and developers were engaged in the development of a solution for a proposed challenge, aiming to address the internal challenges that every large company is susceptible to.

Technical Share, a platform where you can connect with technology enthusiasts possessing diverse knowledge to answer your questions about the field or guide you in acquiring new skills — Grupo Fcamara

The Objective

Given the challenge, the objective is to structure and build a registration and query platform named 'Technical Share.' Serving as a facilitator in the search for technology professionals with diverse knowledge to address questions and seek guidance in learning new skills within an organization with over a thousand employees.

In addition to the proposed challenge, another point of concern was the implementation of a new tool itself when considering the retention of a new element within a company's workflow. It was essential that the solution was appealing in terms of engagement, requiring attention to fostering communication among employees.

Discovery e Matriz CSD

Initially, a desk research was conducted to immerse into the subject, in order to understand both the context of operations within a technology company and the environment of platforms that provide some form of inquiry or issue resolution.

To capture the insights gained from the initial research, we created a matrix of certainties, doubts, and assumptions. This enabled an objective view of the points of interest to be deeply explored during the next steps of research.

Proto-personas

We created the proto-personas based initially on the assumptions that emerged from the desk research and briefing analysis. Initially, we started with a newly hired individual at the company, early in their career and studies in the field, and a tech lead responsible for allocating people to projects and addressing queries from their developers.

Survey

Partindo das dúvidas e suposições levantadas em conjunto com as proto-personas, montamos um questionário no Google Forms para sanar essas incertezas e entender melhor nosso público-alvo. Quando consideramos os profissionais com mais experiência nas áreas de desenvolvimento e design, chegamos ao número de 73% de afirmação quando questionados se já precisaram de alguém com habilidades distintas das presentes em sua equipe. Com relação aos estudos, as fontes de informação variavam muito de pessoa para pessoa, evidenciando que o gosto pessoal influenciava muito na decisão de onde o público-alvo da pesquisa buscava conteúdo educacional. Com isso, entendemos que a suposição inicial da necessidade de unificação de conteúdo educativo não seria a maior prioridade, tanto pelo peso de desenvolvimento no contexto do hackathon como no perfil adquirido dos estudantes.

Entrevistas

Com parte das nossas suposições sanadas, um roteiro semi estruturado foi construído para, além de obter um melhor entendimento qualitativo das questões levantadas, também buscar entender melhor a jornada atual do usuário.

Os pontos de destaque encontrados em cada entrevista foram separados em um mapa de afinidade e discutimos o que havia em comum entre eles.

Feito esse mapeamento, alguns pontos se destacaram:

Os meios de comunicação entre os colaboradores variavam entre Teams, Discord e Whatsapp sendo o último o mais utilizado. Assim concluímos que não seria uma necessidade a criação de um novo canal de comunicação, tendo em vista que os meios atuais já supriam esta demanda.
Havia uma grande divergência na trilha de estudos e profissional dos desenvolvedores e UX designers, seja por motivos de necessidades ou preferências. Desta forma, evidenciou-se a necessidade de uma divisão da nossa proto-persona recém contratada entre essas duas funções.
Alguns colaboradores buscavam ajuda em comunidades externas à empresa ou com seus pares horizontais para evitar a exposição da falta de algum conhecimento. Isso trouxe à tona a discussão de alguma forma de anonimato ao realizar uma pergunta em nossa plataforma.
Para o sucesso de uma nova ferramenta interna ocorrer e haver um incentivo maior na interação e engajamento entre colaboradores, seria interessante a implementação de alguma função que recompensasse seu uso. Assim, buscamos referências em plataformas que utilizam da gamificação para esse incentivo.

Personas e Jornada do Usuário

Partindo dos dados obtidos através de nossa survey e entrevistas, validamos nossos usuários de modo a adicionar mais uma persona referente à divisão da jornada de desenvolvedores e UX designers, além da já existente referente à jornada de tech leads.

Com os usuários mapeados, traçamos sua jornada dentro da FCamara, o onboarding de novos colaboradores, passando pelos seus estudos até sua alocação em projetos.

Priorização de features

Com as dores dos usuários definidas, encontramos oportunidades para features que poderiam ser implementadas em nossa plataforma. Essas features foram priorizadas de acordo com o que traria mais valor ao MVP levando em conta o esforço necessário no desenvolvimento.

As features escolhidas para o produto final foram:

Registro de skills para busca imediata
Poder encontrar um mentor e marcar horários de mentoria
Fórum de perguntas com opção de submissão anônima
Incentivo a responder o fórum através de pontuações

Wireframes em Papel

Após pesquisar referências, montamos wireframes em papel individualmente para compararmos o que cada um entendia como viável e votamos naqueles que faziam mais sentido com o MVP. Assim montamos o protótipo de baixa fidelidade entendendo o posicionamento de cada componente e um fluxo simples de uma tela para outra. Optamos pela estratégia de “mobile first”, usando componentes que funcionariam tanto para dispositivos móveis como para os desktops, assim facilitando o desenvolvimento.

Protótipos de Média e Alta Fidelidade

Para os protótipos, utilizamos componentes do material design customizados para agilizar escolhas de estilo e podermos testar com nossos usuários de forma mais ágil.

Testes de Usabilidade

Através da plataforma Maze foram realizadas duas iterações partindo do primeiro protótipo de média-fidelidade, com uma média de 5 participantes no modelo assistido de teste. A cada teste, validamos o fluxo entre telas, a usabilidade da plataforma e os ajustes que seriam necessários. Entre vários ajustes providos pelo feedbacks dos testes estão:

Inicialmente, o botão de nova pergunta não estava intuitivo para quando os usuários precisavam executar a ação, nos levando a adicionar um botão estilo fab, flutuando no menu inicial.
Ajustamos a navegação no menu para que a home da plataforma pudesse servir de hub contendo todas as funcionalidades disponíveis.
Ajustamos a taxonomia, principalmente em relação aos breadcrumbs.
Modificamos a barra de navegação para que ficasse mais nítido para o usuário em qual seção ele se encontrava.

Protótipos Finais

Após o ajuste dos protótipos mobile, escalamos as telas para desktops e tablets. Os protótipos finais podem ser vistos aqui: desktop e mobile.

Conclusão

Throughout these 15 days of the hackathon, we had significant opportunities to get to know colleagues and mentors who, with great pleasure, taught us a lot about technical and behavioral skills. Applying both the knowledge we already possessed and everything learned during the project was an intense and immensely gratifying effort.

Perhaps the biggest challenge for the entire team was to continually seek more efficient communication among the different functions. Maintaining constant alignment across the entire team is a challenge separate from the prototypes and lines of code, and in its absence, could compromise all the work performed. A fundamental aspect that helped us connect the pieces was having a genuine interest in understanding and participating together in each other's work, even asynchronously.

Beyond the technique and deliverables, the opportunity to build a project among several individuals, each with distinct ideas and behaviors, is the great reward of this event. Each member of this team was changed by the experience.

Very special thanks to all those responsible for the event, sponsors, and all the FCamara group members for the opportunity.

Créditos

Alisson Ferreira | André Constancio | Francisco Kleuvys |Leo Rigotto| Mariane Saito Para o artigo publicado com o processo completo, clique aqui.